Anglais

Formation Traiter un appel téléphonique en anglais

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Plan

Assurer des échanges téléphoniques efficaces en anglais.

Pour qui ?

Toute personne traitant des appels téléphoniques internationaux.

Prérequis

Niveau A2 du CECRL

Objectifs

1. Effectuer une prise de contact efficace
2. Savoir se presenter de façon claire et concise
3. Maîtriser les techniques du questionnement pour identifier l’objet de l’appel
4. Développer sa compréhension orale
5. Savoir prendre des messages

Programme

Optimiser son accueil téléphonique
1. Assurer un accueil téléphonique efficace et bienveillant
2. Maîtriser les techniques du questionnement pour identifier l’objet de l’appel
3. Mettre son interlocuteur en attente
4. Remercier et prendre congé

Passer un appel téléphonique
1. Savoir se présenter efficacement
2. Décrire et préciser l’objet de l’appel
3. Laisser un message et donner ses coordonnées

Lever les appréhensions relatives à la conversation téléphonique
1. Développer sa compréhension orale
2. Connaitre les expressions usuelles de la communication à distance
3. Maîtriser les techniques de reformulation pour s’assurer de la bonne compréhension du
message

Les points forts

Programme de formation sur mesure dispensé par des formateurs diplômés et expérimentés

Des séances focalisées sur la production orale par des mises en situation en contexte
professionnel et des simulations

Un suivi pédagogique individualisé afin d’optimiser les progrès

Les formateurs

Nos formateurs sont natifs, diplômés et expérimentés. Nous disposons d’un réseau de formateurs avec une diversité d’accents, selon les besoins.

Livre blanc

Pour aller plus loin, découvrez notre livre blanc sur les astuces pour progresser en anglais

Fiche publiée le 6 mai 21 | Mise à jour le 6 mai 21

L'ESSENTIEL

Durée
à partir de 20h

Contactez-nous pour plus d'information

Modalités

Elearning
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Eworkshop
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Présentiel
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Téléphone
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Visioformation
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Financement

CPF
FNE
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Plan

Accessibilité

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Outre l’accessibilité physique de l’ensemble de nos locaux, la mise en place d’adaptations matérielles spécifiques est prévue pour les personnes : malvoyantes, malentendantes, ou souffrant de troubles d’apprentissage du DYS.
Un accompagnement adapté lors du passage des certifications est également prévu.

Délai de lancement

Le lancement de nos formations s’effectue au plus tard dans les 72 h suivant la validation du dossier.

Modalités d'évaluation

  • En début de formation, une évaluation de positionnement initiale, à l’oral et / ou l’écrit.
  • Durant la formation, une évaluation continue de la progression.
  • En fin de formation, une évaluation finale pour attester des progrès réalisés.

Certifications

BRIGHTLANGUAGE LINGUASKILL PIPPLET TOEIC Online TOEIC présentiel
Durée
à partir de 20h

Accessibilité

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Outre l’accessibilité physique de l’ensemble de nos locaux, la mise en place d’adaptations matérielles spécifiques est prévue pour les personnes : malvoyantes, malentendantes, ou souffrant de troubles d’apprentissage du DYS.
Un accompagnement adapté lors du passage des certifications est également prévu.

Délai de lancement

Le lancement de nos formations s’effectue au plus tard dans les 72 h suivant la validation du dossier.

Modalités d'évaluation

  • En début de formation, une évaluation de positionnement initiale, à l’oral et / ou l’écrit.
  • Durant la formation, une évaluation continue de la progression.
  • En fin de formation, une évaluation finale pour attester des progrès réalisés.

Certifications

BRIGHTLANGUAGE LINGUASKILL PIPPLET TOEIC Online TOEIC présentiel

Les avis

Parfait! J'ai trouvé mon rythme idéal avec des demies-heures de cours plusieurs fois par semaine au lieu d'une heure de temps en temps. Ainsi, je me suis familiarisée avec mes leçons et les cours sont devenus un rendez-vous téléphonique amical.
Louise B.
Formatrice réellement compétente, avec des cours ludiques, qui ne donne vraiment pas l'impression de s'ennuyer.
Pierre-Julien M.
Formation complète avec beaucoup d'échange. La communication orale est primordiale. Les enseignants sont très à l'écoute et pleins de bons conseils.
Adelaide D.

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