Assurer des échanges téléphoniques efficaces en anglais.
Pour qui ?
Toute personne traitant des appels téléphoniques internationaux.
Toute personne traitant des appels téléphoniques internationaux.
Prérequis
Niveau A2 du CECRL
Niveau A2 du CECRL
Objectifs
- Effectuer une prise de contact efficace
- Savoir se presenter de façon claire et concise
- Maitriser les techniques du questionnement pour identifier l’objet de l’appel
- Développer sa compréhension orale
- Savoir prendre des messages
- Effectuer une prise de contact efficace
- Savoir se presenter de façon claire et concise
- Maitriser les techniques du questionnement pour identifier l’objet de l’appel
- Développer sa compréhension orale
- Savoir prendre des messages
Programme
Optimiser son accueil téléphonique
- Assurer un accueil téléphonique efficace et bienveillant
- Maîtriser les techniques du questionnement pour identifier l’objet de l’appel
- Mettre son interlocuteur en attente
- Remercier et prendre congé
Passer un appel téléphonique
- Savoir se présenter efficacement
- Décrire et préciser l’objet de l’appel
- Laisser un message et donner ses coordonnées
Lever les appréhensions relatives à la conversation téléphonique
- Développer sa compréhension orale
- Connaitre les expressions usuelles de la communication à distance
- Maîtriser les techniques de reformulation pour s’assurer de la bonne compréhension du
message
Optimiser son accueil téléphonique
- Assurer un accueil téléphonique efficace et bienveillant
- Maîtriser les techniques du questionnement pour identifier l’objet de l’appel
- Mettre son interlocuteur en attente
- Remercier et prendre congé
Passer un appel téléphonique
- Savoir se présenter efficacement
- Décrire et préciser l’objet de l’appel
- Laisser un message et donner ses coordonnées
Lever les appréhensions relatives à la conversation téléphonique
- Développer sa compréhension orale
- Connaitre les expressions usuelles de la communication à distance
- Maîtriser les techniques de reformulation pour s’assurer de la bonne compréhension du
message
Les points forts
Programme de formation sur mesure dispensé par des formateurs diplômés et expérimentés.
Des séances focalisées sur la production orale par des mises en situation en contexte
professionnel et des simulations.
Un suivi pédagogique individualisé afin d’optimiser les progrès.
Programme de formation sur mesure dispensé par des formateurs diplômés et expérimentés.
Des séances focalisées sur la production orale par des mises en situation en contexte
professionnel et des simulations.
Un suivi pédagogique individualisé afin d’optimiser les progrès.
Les formateurs
Nos formateurs sont natifs, diplômés et expérimentés. Nous disposons d’un réseau de formateurs avec une diversité d’accents, selon les besoins.
Nos formateurs sont natifs, diplômés et expérimentés. Nous disposons d’un réseau de formateurs avec une diversité d’accents, selon les besoins.
Livre blanc
Pour aller plus loin, découvrez notre livre blanc sur les astuces pour progresser en anglais
Pour aller plus loin, découvrez notre livre blanc sur les astuces pour progresser en anglais
L'ESSENTIEL
Modalités
Financement
Accessibilité
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Outre l’accessibilité physique de l’ensemble de nos locaux, la mise en place d’adaptations matérielles spécifiques est prévue pour les personnes : malvoyantes, malentendantes, ou souffrant de troubles d’apprentissage du DYS.
Un accompagnement adapté lors du passage des certifications est également prévu.
Délai de lancement
Le lancement de nos formations s’effectue au plus tard dans les 72 h suivant la validation du dossier.
Modalités d'évaluation
- En début de formation, une évaluation de positionnement initiale, à l’oral et / ou l’écrit.
- Durant la formation, une évaluation continue de la progression.
- En fin de formation, une évaluation finale pour attester des progrès réalisés.
Certifications
Accessibilité
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Outre l’accessibilité physique de l’ensemble de nos locaux, la mise en place d’adaptations matérielles spécifiques est prévue pour les personnes : malvoyantes, malentendantes, ou souffrant de troubles d’apprentissage du DYS.
Un accompagnement adapté lors du passage des certifications est également prévu.
Délai de lancement
Le lancement de nos formations s’effectue au plus tard dans les 72 h suivant la validation du dossier.
Modalités d'évaluation
- En début de formation, une évaluation de positionnement initiale, à l’oral et / ou l’écrit.
- Durant la formation, une évaluation continue de la progression.
- En fin de formation, une évaluation finale pour attester des progrès réalisés.
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