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Anglais

Formation Traiter un appel téléphonique en anglais

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Plan

Assurer des échanges téléphoniques efficaces en anglais.

Pour qui ?

Toute personne traitant des appels téléphoniques internationaux.

Prérequis

Niveau A2 du CECRL 

Objectifs

  • Effectuer une prise de contact efficace  
  • Savoir se presenter de façon claire et concise  
  • Maitriser les techniques du questionnement pour identifier l’objet de l’appel 
  • Développer sa compréhension orale  
  • Savoir prendre des messages 

Programme

Optimiser son accueil téléphonique

  • Assurer un accueil téléphonique efficace et bienveillant
  • Maîtriser les techniques du questionnement pour identifier l’objet de l’appel
  • Mettre son interlocuteur en attente
  • Remercier et prendre congé

Passer un appel téléphonique

  • Savoir se présenter efficacement
  • Décrire et préciser l’objet de l’appel
  • Laisser un message et donner ses coordonnées

Lever les appréhensions relatives à la conversation téléphonique

  • Développer sa compréhension orale
  • Connaitre les expressions usuelles de la communication à distance
  • Maîtriser les techniques de reformulation pour s’assurer de la bonne compréhension du
    message

Les points forts

Programme de formation sur mesure dispensé par des formateurs diplômés et expérimentés.

Des séances focalisées sur la production orale par des mises en situation en contexte
professionnel et des simulations.

Un suivi pédagogique individualisé afin d’optimiser les progrès.

Les formateurs

Nos formateurs sont natifs, diplômés et expérimentés. Nous disposons d’un réseau de formateurs avec une diversité d’accents, selon les besoins.

Livre blanc

Pour aller plus loin, découvrez notre livre blanc sur les astuces pour progresser en anglais

Fiche publiée le 6 mai 21 | Mise à jour le 30 mars 23

L'ESSENTIEL

Durée
à partir de 10h

Contactez-nous pour plus d'information.

Modalités

Elearning
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Eworkshop
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Présentiel
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Téléphone
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Visioformation
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Financement

CPF
FNE
OPCO
Plan

Accessibilité

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Outre l’accessibilité physique de l’ensemble de nos locaux, la mise en place d’adaptations matérielles spécifiques est prévue pour les personnes : malvoyantes, malentendantes, ou souffrant de troubles d’apprentissage du DYS.
Un accompagnement adapté lors du passage des certifications est également prévu.

Délai de lancement

Le lancement de nos formations s’effectue au plus tard dans les 72 h suivant la validation du dossier.

Modalités d'évaluation

  • En début de formation, une évaluation de positionnement initiale, à l’oral et / ou l’écrit.
  • Durant la formation, une évaluation continue de la progression.
  • En fin de formation, une évaluation finale pour attester des progrès réalisés.

Certifications

BRIGHTLANGUAGE CLOE LILATE LINGUASKILL TOEIC Online
Durée
à partir de 10h

Accessibilité

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Outre l’accessibilité physique de l’ensemble de nos locaux, la mise en place d’adaptations matérielles spécifiques est prévue pour les personnes : malvoyantes, malentendantes, ou souffrant de troubles d’apprentissage du DYS.
Un accompagnement adapté lors du passage des certifications est également prévu.

Délai de lancement

Le lancement de nos formations s’effectue au plus tard dans les 72 h suivant la validation du dossier.

Modalités d'évaluation

  • En début de formation, une évaluation de positionnement initiale, à l’oral et / ou l’écrit.
  • Durant la formation, une évaluation continue de la progression.
  • En fin de formation, une évaluation finale pour attester des progrès réalisés.

Certifications

BRIGHTLANGUAGE CLOE LILATE LINGUASKILL TOEIC Online

Les avis

Parfait! J'ai trouvé mon rythme idéal avec des demies-heures de cours plusieurs fois par semaine au lieu d'une heure de temps en temps. Ainsi, je me suis familiarisée avec mes leçons et les cours sont devenus un rendez-vous téléphonique amical.
Louise B.
Formatrice réellement compétente, avec des cours ludiques, qui ne donne vraiment pas l'impression de s'ennuyer.
Pierre-Julien M.
Formation complète avec beaucoup d'échange. La communication orale est primordiale. Les enseignants sont très à l'écoute et pleins de bons conseils.
Adelaide D.

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