Maîtrisez les compétences essentielles pour intégrer avec succès des chatbots dans votre stratégie de service client, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Pour qui ?
Tout public souhaitant s’initier à la transformation digitale
Tout public souhaitant s’initier à la transformation digitale
Prérequis
- Ordinateur
- Casque
- Connexion Internet
- Ordinateur
- Casque
- Connexion Internet
Objectifs
- Comprendre le rôle des chatbots dans l’amélioration de la relation client.
- Apprendre à mettre en place et à configurer des chatbots efficaces.
- Acquérir des compétences pour optimiser l’interaction entre les clients et les chatbots.
- Comprendre le rôle des chatbots dans l’amélioration de la relation client.
- Apprendre à mettre en place et à configurer des chatbots efficaces.
- Acquérir des compétences pour optimiser l’interaction entre les clients et les chatbots.
Programme
Introduction aux chatbots et à leur rôle dans la relation client
- Importance des chatbots dans l’expérience client.
- Avantages et limites de l’utilisation des chatbots.
Conception et configuration des chatbots
- Choix de la plateforme de chatbot adaptée.
- Création d’une architecture de conversation efficace.
- Configuration des scénarios de dialogue.
Interaction entre les chatbots et les clients
- Réponses automatiques et réponses humaines.
- Gestion des erreurs et des situations complexes.
- Personnalisation des interactions avec les clients.
Introduction aux chatbots et à leur rôle dans la relation client
- Importance des chatbots dans l’expérience client.
- Avantages et limites de l’utilisation des chatbots.
Conception et configuration des chatbots
- Choix de la plateforme de chatbot adaptée.
- Création d’une architecture de conversation efficace.
- Configuration des scénarios de dialogue.
Interaction entre les chatbots et les clients
- Réponses automatiques et réponses humaines.
- Gestion des erreurs et des situations complexes.
- Personnalisation des interactions avec les clients.
Les points forts
- Formations sur mesure : Les apprenants bénéficient d’un programme adapté spécifiquement à leurs besoins et objectifs, optimisant ainsi leur temps d’apprentissage.
- Apprentissage ciblé : Les formations personnalisées se concentrent sur les compétences et les domaines où les apprenants ont besoin de se perfectionner, maximisant ainsi leur progression.
- Flexibilité : Les horaires, le contenu et la méthodologie de la formation peuvent être ajustés en fonction des disponibilités et des préférences des apprenants, garantissant une expérience d’apprentissage optimale.
- Formations sur mesure : Les apprenants bénéficient d’un programme adapté spécifiquement à leurs besoins et objectifs, optimisant ainsi leur temps d’apprentissage.
- Apprentissage ciblé : Les formations personnalisées se concentrent sur les compétences et les domaines où les apprenants ont besoin de se perfectionner, maximisant ainsi leur progression.
- Flexibilité : Les horaires, le contenu et la méthodologie de la formation peuvent être ajustés en fonction des disponibilités et des préférences des apprenants, garantissant une expérience d’apprentissage optimale.
Les formateurs
Nos formateurs sont des experts, animateurs et facilitateurs certifiés capables de contextualiser la formation selon le métier de l’apprenant (Finance, Commerce, RH, Marketing…). Leur capacité à s’adapter au profil et au niveau de l’apprenant contribue à donner confiance et facilite l’atteinte des objectifs pédagogiques.
La pédagogie actionnelle en situation de travail, signature pédagogique de MyConnecting, peut être complétée ou adaptée par d’autres pédagogies (inversée, spirale…) selon les dispositifs.
La réussite de l’apprenant est leur réussite !
Nos formateurs sont des experts, animateurs et facilitateurs certifiés capables de contextualiser la formation selon le métier de l’apprenant (Finance, Commerce, RH, Marketing…). Leur capacité à s’adapter au profil et au niveau de l’apprenant contribue à donner confiance et facilite l’atteinte des objectifs pédagogiques.
La pédagogie actionnelle en situation de travail, signature pédagogique de MyConnecting, peut être complétée ou adaptée par d’autres pédagogies (inversée, spirale…) selon les dispositifs.
La réussite de l’apprenant est leur réussite !
L'ESSENTIEL
Modalités
Financement
Accessibilité
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Outre l’accessibilité physique de l’ensemble de nos locaux, la mise en place d’adaptations matérielles spécifiques est prévue pour les personnes : malvoyantes, malentendantes, ou souffrant de troubles d’apprentissage du DYS.
Un accompagnement adapté lors du passage des certifications est également prévu.
Délai de lancement
Le lancement de nos formations s’effectue au plus tard dans les 72 h suivant la validation du dossier.
Modalités d'évaluation
- En début de formation, une évaluation de positionnement initiale, à l’oral et / ou l’écrit.
- Durant la formation, une évaluation continue de la progression.
- En fin de formation, une évaluation finale pour attester des progrès réalisés.
Accessibilité
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Outre l’accessibilité physique de l’ensemble de nos locaux, la mise en place d’adaptations matérielles spécifiques est prévue pour les personnes : malvoyantes, malentendantes, ou souffrant de troubles d’apprentissage du DYS.
Un accompagnement adapté lors du passage des certifications est également prévu.
Délai de lancement
Le lancement de nos formations s’effectue au plus tard dans les 72 h suivant la validation du dossier.
Modalités d'évaluation
- En début de formation, une évaluation de positionnement initiale, à l’oral et / ou l’écrit.
- Durant la formation, une évaluation continue de la progression.
- En fin de formation, une évaluation finale pour attester des progrès réalisés.
