Découvrez la formation Dynamics et maîtrisez la gestion de votre entreprise avec cet outil puissant. Apprenez à gérer vos clients, vos stocks et vos finances en toute simplicité grâce à nos formations pratiques et adaptées à vos besoins.
Pour qui ?
Toute personne souhaitant maîtriser Dynamics
La formation et son contenu sont personnalisables pour s’adapter à tous les niveaux
Toute personne souhaitant maîtriser Dynamics
La formation et son contenu sont personnalisables pour s’adapter à tous les niveaux
Prérequis
- Ordinateur/Téléphone
- Mobile/Tablette
- Réseau Internet
- Avoir un accès au logiciel Dynamics
- Ordinateur/Téléphone
- Mobile/Tablette
- Réseau Internet
- Avoir un accès au logiciel Dynamics
Objectifs
- Présenter les capacités et les fonctionnalités de :
-
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Customer Service Dynamics 365 Field Service
- Dynamics 365 Project Operations (CRM)
- Se repérer avec les fonctionnalités de Dynamics
- Planifier l’installation de Microsoft CRM
- Repérer les différents composants de Microsoft Dynamics CRM
- Utiliser Microsoft Dynamics CRM pour Microsoft Office Outlook
- Redéployer Microsoft Dynamics CRM 4.0
- Réparation et désinstallation
- Présenter les capacités et les fonctionnalités de :
-
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Customer Service Dynamics 365 Field Service
- Dynamics 365 Project Operations (CRM)
- Se repérer avec les fonctionnalités de Dynamics
- Planifier l’installation de Microsoft CRM
- Repérer les différents composants de Microsoft Dynamics CRM
- Utiliser Microsoft Dynamics CRM pour Microsoft Office Outlook
- Redéployer Microsoft Dynamics CRM 4.0
- Réparation et désinstallation
Programme
Principales fonctionnalités des applications de gestion de la relation client
- Naviguer dans les applications de gestion de la relation client
- Explorer les options d’intégration et les opérations courantes
Principes fondamentaux de Dynamics 365 Marketing
- Explorez Dynamics 365 Marketing
- Explorez d’autres fonctionnalités et applicatifs de marketing
Principes fondamentaux de Dynamics 365 Sales
- Explorer Dynamics 365 Sales
- Utiliser les possibilités de vente
Principes fondamentaux de Dynamics 365 Field Service
- Explorez Dynamics 365 Field Service
- Décrire le processus de planification
Principes fondamentaux du service client Dynamics 365
- Explorez Dynamics Field Service
- Examinez la gestion des connaissances dans Dynamics 365 Customer Service et les applications connexes
Se repérer avec les fonctionnalités de Dynamics
- Comprendre les composants
- Serveur
- Microsoft Dynamics CRM pour Office Outlook
- Microsoft Dynamics CRM E-mail Router
- Microsoft SQL Server
- SQL Reporting Services
- Active Directory
- Internet Information Services
Planifier l’installation de Microsoft CRM
- Analyse de l’infrastructure réseau
- Identification des pré-requis matériels et logiciels pour chaque composant
- Examen du nouveau modèle de licence Microsoft Dynamics CRM et Microsoft Dynamics CRM editions
- Passage en revue des différentes configurations supportées
Installation
- Fonctionnalités clés du serveur
- Check-list de pré-installation du serveur
- Installation du serveur
- Identification post-installation des pré-requis nécessaires pour la mise en production
- Installation et désinstallation d’une base de données test
Repérer les différents composants de Microsoft Dynamics CRM
- Fonctionnalités clés du routeur de mails
- Identification des process d’entrée et de sortie des mails
- Check-list de pré-installation du routeur de mails
- Installation du routeur de mails
- Revue post-installation du routeur de mails Exchange
Utiliser Microsoft Dynamics CRM pour Microsoft Office Outlook
- Fonctionnalités clés du client pour Outlook
- Check-list de pré-installation du client
- Installation du client
- Revue post-installation du client
- Travail en mode autonome
- Synchronisation des mises à jour en mode autonome
Redéployer Microsoft Dynamics CRM 4.0
- Identifier les impacts d’une mise à niveau
- Types de personnalisation supportées et non supportées par le processus de mise à niveau
- Mise à niveau d’une implémentation Microsoft CRM 3.0 vers Microsoft CRM 4.0
Réparation et désinstallation
- Réparer le serveur
- Réparer Microsoft Dynamics CRM pour Outlook
- Réparer le routeur de mails
- Identifier des options de désinstallation
- Désinstaller Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server et Microsoft Dynamics CRM pour Outlook
Principales fonctionnalités des applications de gestion de la relation client
- Naviguer dans les applications de gestion de la relation client
- Explorer les options d’intégration et les opérations courantes
Principes fondamentaux de Dynamics 365 Marketing
- Explorez Dynamics 365 Marketing
- Explorez d’autres fonctionnalités et applicatifs de marketing
Principes fondamentaux de Dynamics 365 Sales
- Explorer Dynamics 365 Sales
- Utiliser les possibilités de vente
Principes fondamentaux de Dynamics 365 Field Service
- Explorez Dynamics 365 Field Service
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- Comprendre les composants
- Serveur
- Microsoft Dynamics CRM pour Office Outlook
- Microsoft Dynamics CRM E-mail Router
- Microsoft SQL Server
- SQL Reporting Services
- Active Directory
- Internet Information Services
Planifier l’installation de Microsoft CRM
- Analyse de l’infrastructure réseau
- Identification des pré-requis matériels et logiciels pour chaque composant
- Examen du nouveau modèle de licence Microsoft Dynamics CRM et Microsoft Dynamics CRM editions
- Passage en revue des différentes configurations supportées
Installation
- Fonctionnalités clés du serveur
- Check-list de pré-installation du serveur
- Installation du serveur
- Identification post-installation des pré-requis nécessaires pour la mise en production
- Installation et désinstallation d’une base de données test
Repérer les différents composants de Microsoft Dynamics CRM
- Fonctionnalités clés du routeur de mails
- Identification des process d’entrée et de sortie des mails
- Check-list de pré-installation du routeur de mails
- Installation du routeur de mails
- Revue post-installation du routeur de mails Exchange
Utiliser Microsoft Dynamics CRM pour Microsoft Office Outlook
- Fonctionnalités clés du client pour Outlook
- Check-list de pré-installation du client
- Installation du client
- Revue post-installation du client
- Travail en mode autonome
- Synchronisation des mises à jour en mode autonome
Redéployer Microsoft Dynamics CRM 4.0
- Identifier les impacts d’une mise à niveau
- Types de personnalisation supportées et non supportées par le processus de mise à niveau
- Mise à niveau d’une implémentation Microsoft CRM 3.0 vers Microsoft CRM 4.0
Réparation et désinstallation
- Réparer le serveur
- Réparer Microsoft Dynamics CRM pour Outlook
- Réparer le routeur de mails
- Identifier des options de désinstallation
- Désinstaller Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server et Microsoft Dynamics CRM pour Outlook
Les points forts
- Une formation humanisée à 100% pour progresser plus rapidement
- Une pédagogie actionnelle avec des experts sélectionnés en fonction de vos besoins
- Votre coach personnel vous accompagne avant et pendant la formation
- Une formation humanisée à 100% pour progresser plus rapidement
- Une pédagogie actionnelle avec des experts sélectionnés en fonction de vos besoins
- Votre coach personnel vous accompagne avant et pendant la formation
Les formateurs
Nos formateurs sont des experts, animateurs et facilitateurs certifiés capables de contextualiser la formation selon le métier de l’apprenant (Finance, Commerce, RH, Marketing…). Leur capacité à s’adapter au profil et au niveau de l’apprenant contribue à donner confiance et facilite l’atteinte des objectifs pédagogiques.
La pédagogie actionnelle en situation de travail, signature pédagogique de MyConnecting, peut être complétée ou adaptée par d’autres pédagogies (inversée, spirale…) selon les dispositifs.
La réussite de l’apprenant est leur réussite !
Nos formateurs sont des experts, animateurs et facilitateurs certifiés capables de contextualiser la formation selon le métier de l’apprenant (Finance, Commerce, RH, Marketing…). Leur capacité à s’adapter au profil et au niveau de l’apprenant contribue à donner confiance et facilite l’atteinte des objectifs pédagogiques.
La pédagogie actionnelle en situation de travail, signature pédagogique de MyConnecting, peut être complétée ou adaptée par d’autres pédagogies (inversée, spirale…) selon les dispositifs.
La réussite de l’apprenant est leur réussite !
L'ESSENTIEL
Modalités
Financement
Accessibilité
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Outre l’accessibilité physique de l’ensemble de nos locaux, la mise en place d’adaptations matérielles spécifiques est prévue pour les personnes : malvoyantes, malentendantes, ou souffrant de troubles d’apprentissage du DYS.
Un accompagnement adapté lors du passage des certifications est également prévu.
Délai de lancement
Le lancement de nos formations s’effectue au plus tard dans les 72 h suivant la validation du dossier.
Modalités d'évaluation
- En début de formation, une évaluation de positionnement initiale, à l’oral et / ou l’écrit.
- Durant la formation, une évaluation continue de la progression.
- En fin de formation, une évaluation finale pour attester des progrès réalisés.
Accessibilité
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Outre l’accessibilité physique de l’ensemble de nos locaux, la mise en place d’adaptations matérielles spécifiques est prévue pour les personnes : malvoyantes, malentendantes, ou souffrant de troubles d’apprentissage du DYS.
Un accompagnement adapté lors du passage des certifications est également prévu.
Délai de lancement
Le lancement de nos formations s’effectue au plus tard dans les 72 h suivant la validation du dossier.
Modalités d'évaluation
- En début de formation, une évaluation de positionnement initiale, à l’oral et / ou l’écrit.
- Durant la formation, une évaluation continue de la progression.
- En fin de formation, une évaluation finale pour attester des progrès réalisés.
