Cette formation vous fournira les compétences nécessaires pour concevoir des agents virtuels interactifs qui peuvent être utilisés pour répondre à des questions, résoudre des problèmes et offrir une assistance aux clients.
Pour qui ?
Tout public.
La formation et son contenu sont personnalisables pour s’adapter à tous les niveaux.
Tout public.
La formation et son contenu sont personnalisables pour s’adapter à tous les niveaux.
Prérequis
- Ordinateur/Tablette
- Casque/Téléphone/Mobile
- Réseau Internet
- Avoir un accès à Power Virtual Agent
- Ordinateur/Tablette
- Casque/Téléphone/Mobile
- Réseau Internet
- Avoir un accès à Power Virtual Agent
Objectifs
- Introduction à Power Virtual Agent
- Composants de Power Virtual Agents
- Créer des bots et utiliser l’interface Power Virtual Agent
- Créer des bots et utiliser l’interface Power Virtual Agent
- Analyser un chatbot
- Analyser un chatbot
- Tester un chatbot
- Publier un chatbot
- Introduction à Power Virtual Agent
- Composants de Power Virtual Agents
- Créer des bots et utiliser l’interface Power Virtual Agent
- Créer des bots et utiliser l’interface Power Virtual Agent
- Analyser un chatbot
- Analyser un chatbot
- Tester un chatbot
- Publier un chatbot
Programme
Introduction à Power Virtual Agent
- Présentation
- Qu’est-ce que Power Virtual Agent ?
- Fonctionnalités principales de Power Virtual Agent
Composants de Power Virtual Agent
- Les rubriques système et les exemples de rubrique
- Les unités d’information
- Les actions avec Microsoft Power Automate
- La publication d’un chatbot
Créer des bots et utiliser l’interface Power Virtual Agent
- Créer un bot
- Créer des chatbots supplémentaires
- Supprimer un chatbot
- Accéder à une autre rubrique
- Concevoir le chemin de conversation de la rubrique
- Insérer des nœuds
- Supprimer des nœuds
- Poser une question
- Branche basée sur une condition
- Appeler une action
- Afficher un message
- Terminer la conversation
Créer des bots et utiliser l’interface Power Virtual Agent
- Créer un bot
- Créer des chatbots supplémentaires
- Supprimer un chatbot
- Accéder à une autre rubrique
- Concevoir le chemin de conversation de la rubrique
- Insérer des nœuds
- Supprimer des nœuds
- Poser une question
- Branche basée sur une condition
- Appeler une action
- Afficher un message
- Terminer la conversation
Analyser un chatbot
- Afficher les analyses
- Afficher les sessions facturées pour Power Virtual Agent
- Définition d’une session facturée
- Rechercher le nombre de sessions facturées pour votre bot
Analyser un chatbot
- Afficher les analyses
- Afficher les sessions facturées pour Power Virtual Agents
- Définition d’une session facturée
- Rechercher le nombre de sessions facturées pour votre bot
Tester un chatbot
- Déployer le bot sur une page de test
- Tester une rubrique dans le volet Bot de test
- Tester les changements de contenu en temps réel
- Suivre le chemin de conversation de la rubrique
Publier un chatbot
- Publier le contenu de chatbot le plus récent
- Configurer les canaux
- Tableau de référence des expériences de canal
Introduction à Power Virtual Agent
- Présentation
- Qu’est-ce que Power Virtual Agent ?
- Fonctionnalités principales de Power Virtual Agent
Composants de Power Virtual Agent
- Les rubriques système et les exemples de rubrique
- Les unités d’information
- Les actions avec Microsoft Power Automate
- La publication d’un chatbot
Créer des bots et utiliser l’interface Power Virtual Agent
- Créer un bot
- Créer des chatbots supplémentaires
- Supprimer un chatbot
- Accéder à une autre rubrique
- Concevoir le chemin de conversation de la rubrique
- Insérer des nœuds
- Supprimer des nœuds
- Poser une question
- Branche basée sur une condition
- Appeler une action
- Afficher un message
- Terminer la conversation
Créer des bots et utiliser l’interface Power Virtual Agent
- Créer un bot
- Créer des chatbots supplémentaires
- Supprimer un chatbot
- Accéder à une autre rubrique
- Concevoir le chemin de conversation de la rubrique
- Insérer des nœuds
- Supprimer des nœuds
- Poser une question
- Branche basée sur une condition
- Appeler une action
- Afficher un message
- Terminer la conversation
Analyser un chatbot
- Afficher les analyses
- Afficher les sessions facturées pour Power Virtual Agent
- Définition d’une session facturée
- Rechercher le nombre de sessions facturées pour votre bot
Analyser un chatbot
- Afficher les analyses
- Afficher les sessions facturées pour Power Virtual Agents
- Définition d’une session facturée
- Rechercher le nombre de sessions facturées pour votre bot
Tester un chatbot
- Déployer le bot sur une page de test
- Tester une rubrique dans le volet Bot de test
- Tester les changements de contenu en temps réel
- Suivre le chemin de conversation de la rubrique
Publier un chatbot
- Publier le contenu de chatbot le plus récent
- Configurer les canaux
- Tableau de référence des expériences de canal
Les points forts
- Des formations en situation de travail avec des formateurs-experts qui travaillent sur vos documents authentiques
- Un parcours personnalisé en distanciel ou en présentiel
- Votre coach personnel vous accompagne avant et pendant la formation
- Cours 100% adaptés selon le niveau
- Des formations en situation de travail avec des formateurs-experts qui travaillent sur vos documents authentiques
- Un parcours personnalisé en distanciel ou en présentiel
- Votre coach personnel vous accompagne avant et pendant la formation
- Cours 100% adaptés selon le niveau
Les formateurs
Nos formateurs sont des experts, animateurs et facilitateurs certifiés capables de contextualiser la formation selon le métier de l’apprenant (Finance, Commerce, RH, Marketing…). Leur capacité à s’adapter au profil et au niveau de l’apprenant contribue à donner confiance et facilite l’atteinte des objectifs pédagogiques.
La pédagogie actionnelle en situation de travail, signature pédagogique de MyConnecting, peut être complétée ou adaptée par d’autres pédagogies (inversée, spirale…) selon les dispositifs.
La réussite de l’apprenant est leur réussite !
Nos formateurs sont des experts, animateurs et facilitateurs certifiés capables de contextualiser la formation selon le métier de l’apprenant (Finance, Commerce, RH, Marketing…). Leur capacité à s’adapter au profil et au niveau de l’apprenant contribue à donner confiance et facilite l’atteinte des objectifs pédagogiques.
La pédagogie actionnelle en situation de travail, signature pédagogique de MyConnecting, peut être complétée ou adaptée par d’autres pédagogies (inversée, spirale…) selon les dispositifs.
La réussite de l’apprenant est leur réussite !
Livre blanc
Pour aller plus loin, découvrez notre livre blanc pour tout savoir sur les astuces bureautiques
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L'ESSENTIEL
Modalités
Financement
Accessibilité
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Outre l’accessibilité physique de l’ensemble de nos locaux, la mise en place d’adaptations matérielles spécifiques est prévue pour les personnes : malvoyantes, malentendantes, ou souffrant de troubles d’apprentissage du DYS.
Un accompagnement adapté lors du passage des certifications est également prévu.
Délai de lancement
Le lancement de nos formations s’effectue au plus tard dans les 72 h suivant la validation du dossier.
Modalités d'évaluation
- En début de formation, une évaluation de positionnement initiale, à l’oral et / ou l’écrit.
- Durant la formation, une évaluation continue de la progression.
- En fin de formation, une évaluation finale pour attester des progrès réalisés.
Accessibilité
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Outre l’accessibilité physique de l’ensemble de nos locaux, la mise en place d’adaptations matérielles spécifiques est prévue pour les personnes : malvoyantes, malentendantes, ou souffrant de troubles d’apprentissage du DYS.
Un accompagnement adapté lors du passage des certifications est également prévu.
Délai de lancement
Le lancement de nos formations s’effectue au plus tard dans les 72 h suivant la validation du dossier.
Modalités d'évaluation
- En début de formation, une évaluation de positionnement initiale, à l’oral et / ou l’écrit.
- Durant la formation, une évaluation continue de la progression.
- En fin de formation, une évaluation finale pour attester des progrès réalisés.
