Efficacité professionnelle

Formation Communiquer avec Aisance en situation difficile

Présentiel
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Visioformation
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CPF
FNE
OPCO
Plan

S’affirmer sans agressivité, comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s’y adapter, renforcer son écoute active, développer sa répartie et s'adapter aux situations difficiles.

Pour qui ?

Toutes fonctions – Contenu adapté au contexte et profil de l’apprenant

Objectifs

L’objectif final de cette formation est d’améliorer les situations de communication difficiles.
Cet objectif se décompose en plusieurs sous-objectifs tout au long de la formation :
1. Faire face aux situations de communication difficile
2. Développer son écoute active et sa répartie
3. Adopter les comportements et outils efficaces

Programme

1. MyLab 1 – Faire face aux situations de communication difficile (Durée : 2 h)

Objectif : Analyser et faire face aux appréhensions et blocages
1. Analyser les situations difficiles rencontrées
2. Distinguer de ces situations les faits, les opinions et les émotions
3. Identifier les enjeux et la marge de manœuvre
4. Trouver des options factuelles pour rétablir la coopération

2. MyLab 2 – Développer son écoute active et sa répartie (Durée : 2 h)

Objectif : Appliquer le protocole d’écoute active pour comprendre le besoin
1. Mener une écoute active authentique
2. Creuser le besoin de son interlocuteur par un questionnement efficace
3. Faire préciser pour comprendre le point de vue de l’autre sans l’interrompre.
4. Choisir la bonne technique de reformulation.
5. Renforcer sa répartie et adopter une communication orientée « solution »

3. MyLab 3 – Adopter les comportements et outils efficaces (Durée : 2h)

Objectif : Gérer les communications difficiles en toute assertivité
1. Faire une critique et la recevoir, formuler une demande
2. Savoir dire non sans dire non
3. Adopter une vue positive de la vision de l’autre
4. Les pièges à éviter

Les points forts

Un parcours personnalisé en distanciel ou en présentiel.

Un objectif final décomposé en 3 sous objectifs pour approfondir une compétence et la mettre en application avant la découverte de la suivante.

Des outils clés et des trainings pour une application en situation réelle et un meilleur ancrage.

Évaluation et consolidation du plan d’actions.

Cette formation peut se faire en suivant un parcours certifiant via France Compétences.

Les formateurs

Nos formateurs sont des coachs experts certifiés

Livre blanc

Pour aller plus loin, découvrez notre livre blanc consacré au développement des soft skills

Fiche publiée le 5 mai 21 | Mise à jour le 5 mai 21

L'ESSENTIEL

Durée
6h
Prix en Inter
690 € HT

Session INTRA : n’hésitez pas à nous contacter pour échanger.
Session présentielle : n’hésitez pas à nous contacter, cette formation est éligible

Modalités

Présentiel
Présentiel
Visioformation
Visioformation

Financement

CPF
FNE
OPCO
Plan

Accessibilité

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Outre l’accessibilité physique de l’ensemble de nos locaux, la mise en place d’adaptations matérielles spécifiques est prévue pour les personnes : malvoyantes, malentendantes, ou souffrant de troubles d’apprentissage du DYS.
Un accompagnement adapté lors du passage des certifications est également prévu.

Délai de lancement

Le lancement de nos formations s’effectue au plus tard dans les 72 h suivant la validation du dossier.

Modalités d'évaluation

  • En début de formation, une évaluation de positionnement initiale, à l’oral et / ou l’écrit.
  • Durant la formation, une évaluation continue de la progression.
  • En fin de formation, une évaluation finale pour attester des progrès réalisés.

Certifications

France COMPETENCES
Durée
6h
Prix en Inter
690 € HT

Accessibilité

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Outre l’accessibilité physique de l’ensemble de nos locaux, la mise en place d’adaptations matérielles spécifiques est prévue pour les personnes : malvoyantes, malentendantes, ou souffrant de troubles d’apprentissage du DYS.
Un accompagnement adapté lors du passage des certifications est également prévu.

Délai de lancement

Le lancement de nos formations s’effectue au plus tard dans les 72 h suivant la validation du dossier.

Modalités d'évaluation

  • En début de formation, une évaluation de positionnement initiale, à l’oral et / ou l’écrit.
  • Durant la formation, une évaluation continue de la progression.
  • En fin de formation, une évaluation finale pour attester des progrès réalisés.

Certifications

France COMPETENCES

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