Cette formation vous donne les clés pour accroître votre efficacité relationnelle dans les situations professionnelles. En renforçant votre empathie et votre écoute active, vous augmenterez votre capacité à bien communiquer.
Pour qui ?
Tous collaborateurs
Tous collaborateurs
Prérequis
Pas de prérequis spécifique
Pas de prérequis spécifique
Objectifs
L’objectif final de cette formation est de renforcer sa communication par l’écoute active et l’empathie. Cet objectif se décompose en plusieurs sous-objectifs tout au long de la formation :
- Acquérir les notions fondamentales de l’écoute active
- Développer sa posture et ses méthodes de questionnements
- S’approprier les techniques de reformulation
- Développer son empathie même dans les situations de désaccord
L’objectif final de cette formation est de renforcer sa communication par l’écoute active et l’empathie. Cet objectif se décompose en plusieurs sous-objectifs tout au long de la formation :
- Acquérir les notions fondamentales de l’écoute active
- Développer sa posture et ses méthodes de questionnements
- S’approprier les techniques de reformulation
- Développer son empathie même dans les situations de désaccord
Programme
Formation Écoute active et empathie : 4 parcours MyLab
La Formation Écoute active et empathie vous permettra de développer votre capacité d’écouter, mieux accepter et s’ouvrir aux autres pour mieux communiquer. En développant votre empathie et votre capacité à faire attention aux autres vous favorisez un environnement propice au dialogue et instaurez un climat de confiance réciproque.
MyLab 1 – Acquérir les notions fondamentales de l’écoute active
Objectif : Comprendre les fondements de la communication et de l’écoute active
- Comprendre le schéma de communication et ses composantes
- Identifier les avantages, inconvénients et bonnes pratiques du protocole d’écoute active
- Comprendre les positions de vie et leur impact dans la communication
- Utiliser la bonne forme d’écoute pour se synchroniser
Outils-clés : Le protocole d’écoute active
Training : Mise en situation contextualisée tout au long du MyLab
MyLab 2 – Développer sa posture et ses méthodes de questionnements
Objectif : Savoir mener un questionnement efficace pour comprendre, ouvrir et affiner
- Savoir utiliser les types de questions selon les objectifs de l’échange
- Adopter une posture d’écoute authentique : empathie et bienveillance ; objectivité, non-jugement…
- Se prémunir contre les interprétations, croyances et malentendus
Outils-clés : Les types de questions et leurs utilisations
Training : Mise en situation contextualisée tout au long du MyLab
MyLab 3 – S’approprier les techniques de reformulation
Objectif : S’approprier la métacommunication à travers les outils de reformulation
- Appliquer la métacommunication : l’art de communiquer sur la communication
- Faire usage des différentes techniques de reformulation
- Associer la compréhension du verbal à celle du non-verbal
- Savoir synthétiser pour être efficace dans sa prise de notes
Outils-clés : La métacommunication : Kit Outil
Training : Mise en situation contextualisée tout au long du MyLab
MyLab 4 – Développer son empathie même dans les situations de désaccord
Objectif : Savoir garder l’écoute dans les situations de désaccord
- S’ouvrir aux besoins derrière l’émotion
- Maîtriser ses émotions
- Faire face aux émotions des autres
Outils-clés : Les émotions
Training : Mise en situation contextualisée tout au long du MyLab
MyRex – Ancrer les compétences et aller plus loin
Objectif : Revenir sur des notions clés et insuffler une démarche collaborative
- Remonter les problématiques et difficultés rencontrées avec l’équipe
- Faire suggérer et apporter les solutions opérationnelles aux problématiques
- Partager les succès liés aux outils et plans d‘actions déployés
- Retravailler des mises en situations spécifiques sur la base des besoins remontés
Outils-clés : World-café – Mises en situation
Évaluation MyLab : Validation des acquis du MyLab et définition du plan d’actions
Formation Écoute active et empathie : 4 parcours MyLab
La Formation Écoute active et empathie vous permettra de développer votre capacité d’écouter, mieux accepter et s’ouvrir aux autres pour mieux communiquer. En développant votre empathie et votre capacité à faire attention aux autres vous favorisez un environnement propice au dialogue et instaurez un climat de confiance réciproque.
MyLab 1 – Acquérir les notions fondamentales de l’écoute active
Objectif : Comprendre les fondements de la communication et de l’écoute active
- Comprendre le schéma de communication et ses composantes
- Identifier les avantages, inconvénients et bonnes pratiques du protocole d’écoute active
- Comprendre les positions de vie et leur impact dans la communication
- Utiliser la bonne forme d’écoute pour se synchroniser
Outils-clés : Le protocole d’écoute active
Training : Mise en situation contextualisée tout au long du MyLab
MyLab 2 – Développer sa posture et ses méthodes de questionnements
Objectif : Savoir mener un questionnement efficace pour comprendre, ouvrir et affiner
- Savoir utiliser les types de questions selon les objectifs de l’échange
- Adopter une posture d’écoute authentique : empathie et bienveillance ; objectivité, non-jugement…
- Se prémunir contre les interprétations, croyances et malentendus
Outils-clés : Les types de questions et leurs utilisations
Training : Mise en situation contextualisée tout au long du MyLab
MyLab 3 – S’approprier les techniques de reformulation
Objectif : S’approprier la métacommunication à travers les outils de reformulation
- Appliquer la métacommunication : l’art de communiquer sur la communication
- Faire usage des différentes techniques de reformulation
- Associer la compréhension du verbal à celle du non-verbal
- Savoir synthétiser pour être efficace dans sa prise de notes
Outils-clés : La métacommunication : Kit Outil
Training : Mise en situation contextualisée tout au long du MyLab
MyLab 4 – Développer son empathie même dans les situations de désaccord
Objectif : Savoir garder l’écoute dans les situations de désaccord
- S’ouvrir aux besoins derrière l’émotion
- Maîtriser ses émotions
- Faire face aux émotions des autres
Outils-clés : Les émotions
Training : Mise en situation contextualisée tout au long du MyLab
MyRex – Ancrer les compétences et aller plus loin
Objectif : Revenir sur des notions clés et insuffler une démarche collaborative
- Remonter les problématiques et difficultés rencontrées avec l’équipe
- Faire suggérer et apporter les solutions opérationnelles aux problématiques
- Partager les succès liés aux outils et plans d‘actions déployés
- Retravailler des mises en situations spécifiques sur la base des besoins remontés
Outils-clés : World-café – Mises en situation
Évaluation MyLab : Validation des acquis du MyLab et définition du plan d’actions
Les points forts
- Un parcours personnalisé en distanciel ou en présentiel
- Des outils clés et des trainings pour une application en situation réelle et un meilleur ancrage
- MyMail pour garder le contact avec son formateur entre les séances si besoin
- Cette formation peut se faire en suivant un parcours certifiant via France Compétences
- Un parcours personnalisé en distanciel ou en présentiel
- Des outils clés et des trainings pour une application en situation réelle et un meilleur ancrage
- MyMail pour garder le contact avec son formateur entre les séances si besoin
- Cette formation peut se faire en suivant un parcours certifiant via France Compétences
Les formateurs
Nos formateurs sont des coachs experts certifiés
Nos formateurs sont des coachs experts certifiés
Livre blanc
Pour aller plus loin, découvrez notre livre blanc consacré au développement des soft skills
Pour aller plus loin, découvrez notre livre blanc consacré au développement des soft skills
L'ESSENTIEL
Modalités
Financement
Accessibilité
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Outre l’accessibilité physique de l’ensemble de nos locaux, la mise en place d’adaptations matérielles spécifiques est prévue pour les personnes : malvoyantes, malentendantes, ou souffrant de troubles d’apprentissage du DYS.
Un accompagnement adapté lors du passage des certifications est également prévu.
Délai de lancement
Le lancement de nos formations s’effectue au plus tard dans les 72 h suivant la validation du dossier.
Modalités d'évaluation
- En début de formation, une évaluation de positionnement initiale, à l’oral et / ou l’écrit.
- Durant la formation, une évaluation continue de la progression.
- En fin de formation, une évaluation finale pour attester des progrès réalisés.
Certifications
Accessibilité
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Outre l’accessibilité physique de l’ensemble de nos locaux, la mise en place d’adaptations matérielles spécifiques est prévue pour les personnes : malvoyantes, malentendantes, ou souffrant de troubles d’apprentissage du DYS.
Un accompagnement adapté lors du passage des certifications est également prévu.
Délai de lancement
Le lancement de nos formations s’effectue au plus tard dans les 72 h suivant la validation du dossier.
Modalités d'évaluation
- En début de formation, une évaluation de positionnement initiale, à l’oral et / ou l’écrit.
- Durant la formation, une évaluation continue de la progression.
- En fin de formation, une évaluation finale pour attester des progrès réalisés.
Certifications
