Apprendre à analyser, prévenir et gérer les conflits au quotidien. Cette formation vous donnera les clés pour identifier les types de conflit, déployer l’intelligence émotionnelle et adopter des comportements efficaces pour transformer le conflit en opportunité d'apprentissage
Pour qui ?
Toutes fonctions
Toutes fonctions
Prérequis
Pas de pré-requis spécifique
Pas de pré-requis spécifique
Objectifs
L’objectif final de cette formation est de savoir anticiper, faire face et gérer les conflits. Cet objectif se décompose en plusieurs sous-objectifs tout au long de la formation :
- Définir le conflit et ses caractéristiques
- Adopter et faire adopter les bons comportements face aux conflits
- Comprendre son mode de fonctionnement face au conflit
- Gérer, résoudre et prévenir les conflits
L’objectif final de cette formation est de savoir anticiper, faire face et gérer les conflits. Cet objectif se décompose en plusieurs sous-objectifs tout au long de la formation :
- Définir le conflit et ses caractéristiques
- Adopter et faire adopter les bons comportements face aux conflits
- Comprendre son mode de fonctionnement face au conflit
- Gérer, résoudre et prévenir les conflits
Programme
Formation Gestion des conflits : 4 parcours MyLab
Les conflits et les relations conflictuelles font partie de la vie professionnelle. Il faut savoir les réguler et les transformer en opportunité d’apprentissage et de progrès, aussi bien individuellement que collectivement. Le manager doit savoir faire face à ces situations de conflits tout en préservant une bonne relation avec les collaborateurs.
MyLab 1 – Définir le conflit et ses caractéristiques
Objectif : Mieux appréhender, comprendre pour mieux aborder le conflit
- Identifier les sources et types de conflits
- Comprendre les causes et éléments déclencheurs du conflit
- Analyser les composantes d’un conflit et savoir l’analyser
- Cibler les étapes et le passage vers le conflit pour mieux l’aborder
Outils-clés : Le PIDC de Jacques Salzer
MyLab 2 – Adopter et faire adopter les bons comportements face aux conflits
Objectif : Savoir identifier les comportements non-assertifs sources de conflits
- Se positionner dans une démarche assertive
- Comprendre la dynamique conflictuelle dans les relations interpersonnelles
- Découvrir les personnalités difficiles, les enjeux psychologiques et leurs conséquences
- Identifier les comportements refuges pour mieux les gérer
Outils-clés : Triangle de Karpman
MyLab 3 – Comprendre son mode de fonctionnement face au conflit
Objectif : Mieux se comprendre et mieux gérer ses émotions
- Prendre du recul sur les conflits vécus et mon état émotionnel
- Comprendre le mode de fonctionnement de ses émotions
- Diagnostiquer son quotient émotionnel et savoir reconnaitre mes émotions
- Préserver ses relations du blâme et du jugement
Outils-clés : Mon Diag Intelligence émotionnelle
MyLab 4 – Gérer, résoudre et prévenir les conflits
Objectif : Utiliser les bons outils pour sortir du conflit et prévenir les conflits à venir
- Appliquer la méthode pour gérer le conflit : l’OSBD
- Savoir mener un recadrage sans agressivité ou manipulation
- Savoir rebondir face à une situation après un conflit
- Relancer et recréer les conditions de la coopération
Outils-clés : L’OSBD
Formation Gestion des conflits : 4 parcours MyLab
Les conflits et les relations conflictuelles font partie de la vie professionnelle. Il faut savoir les réguler et les transformer en opportunité d’apprentissage et de progrès, aussi bien individuellement que collectivement. Le manager doit savoir faire face à ces situations de conflits tout en préservant une bonne relation avec les collaborateurs.
MyLab 1 – Définir le conflit et ses caractéristiques
Objectif : Mieux appréhender, comprendre pour mieux aborder le conflit
- Identifier les sources et types de conflits
- Comprendre les causes et éléments déclencheurs du conflit
- Analyser les composantes d’un conflit et savoir l’analyser
- Cibler les étapes et le passage vers le conflit pour mieux l’aborder
Outils-clés : Le PIDC de Jacques Salzer
MyLab 2 – Adopter et faire adopter les bons comportements face aux conflits
Objectif : Savoir identifier les comportements non-assertifs sources de conflits
- Se positionner dans une démarche assertive
- Comprendre la dynamique conflictuelle dans les relations interpersonnelles
- Découvrir les personnalités difficiles, les enjeux psychologiques et leurs conséquences
- Identifier les comportements refuges pour mieux les gérer
Outils-clés : Triangle de Karpman
MyLab 3 – Comprendre son mode de fonctionnement face au conflit
Objectif : Mieux se comprendre et mieux gérer ses émotions
- Prendre du recul sur les conflits vécus et mon état émotionnel
- Comprendre le mode de fonctionnement de ses émotions
- Diagnostiquer son quotient émotionnel et savoir reconnaitre mes émotions
- Préserver ses relations du blâme et du jugement
Outils-clés : Mon Diag Intelligence émotionnelle
MyLab 4 – Gérer, résoudre et prévenir les conflits
Objectif : Utiliser les bons outils pour sortir du conflit et prévenir les conflits à venir
- Appliquer la méthode pour gérer le conflit : l’OSBD
- Savoir mener un recadrage sans agressivité ou manipulation
- Savoir rebondir face à une situation après un conflit
- Relancer et recréer les conditions de la coopération
Outils-clés : L’OSBD
Les points forts
Un parcours personnalisé en distanciel ou en présentiel. Des outils clés et des trainings pour une application en situation réelle et un meilleur ancrage. MyMail pour garder le contact avec son formateur entre les séances si besoin. Cette formation peut se faire en suivant un parcours certifiant via France Compétences.
Un parcours personnalisé en distanciel ou en présentiel. Des outils clés et des trainings pour une application en situation réelle et un meilleur ancrage. MyMail pour garder le contact avec son formateur entre les séances si besoin. Cette formation peut se faire en suivant un parcours certifiant via France Compétences.
Les formateurs
Nos formateurs sont des coachs experts certifiés
Nos formateurs sont des coachs experts certifiés
Livre blanc
Pour aller plus loin, découvrez notre livre blanc consacré au développement des soft skills
Pour aller plus loin, découvrez notre livre blanc consacré au développement des soft skills
L'ESSENTIEL
Modalités
Les dates
2024
- 10-juin 14H-17H/ 11-juin 14H-17H/ 12-juin 13H30-15H30/ 4-juil. 13H30-15H30 (distanciel)
- 9-sept. 9H30-17H30/ 10-sept. 9H30-17H30 (présentiel)
- 6-nov. 9H-12H/ 7-nov. 9H-12H/ 8-nov. 10H-12H/ 28-nov. 10H-12H (distanciel)
- 2-déc. 9H30-17H30/ 3-déc. 9H30-17H30 (présentiel)
Financement
Accessibilité
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Outre l’accessibilité physique de l’ensemble de nos locaux, la mise en place d’adaptations matérielles spécifiques est prévue pour les personnes : malvoyantes, malentendantes, ou souffrant de troubles d’apprentissage du DYS.
Un accompagnement adapté lors du passage des certifications est également prévu.
Délai de lancement
Le lancement de nos formations s’effectue au plus tard dans les 72 h suivant la validation du dossier.
Modalités d'évaluation
- En début de formation, une évaluation de positionnement initiale, à l’oral et / ou l’écrit.
- Durant la formation, une évaluation continue de la progression.
- En fin de formation, une évaluation finale pour attester des progrès réalisés.
Certifications
Les dates
2024
- 10-juin 14H-17H/ 11-juin 14H-17H/ 12-juin 13H30-15H30/ 4-juil. 13H30-15H30 (distanciel)
- 9-sept. 9H30-17H30/ 10-sept. 9H30-17H30 (présentiel)
- 6-nov. 9H-12H/ 7-nov. 9H-12H/ 8-nov. 10H-12H/ 28-nov. 10H-12H (distanciel)
- 2-déc. 9H30-17H30/ 3-déc. 9H30-17H30 (présentiel)
Accessibilité
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Outre l’accessibilité physique de l’ensemble de nos locaux, la mise en place d’adaptations matérielles spécifiques est prévue pour les personnes : malvoyantes, malentendantes, ou souffrant de troubles d’apprentissage du DYS.
Un accompagnement adapté lors du passage des certifications est également prévu.
Délai de lancement
Le lancement de nos formations s’effectue au plus tard dans les 72 h suivant la validation du dossier.
Modalités d'évaluation
- En début de formation, une évaluation de positionnement initiale, à l’oral et / ou l’écrit.
- Durant la formation, une évaluation continue de la progression.
- En fin de formation, une évaluation finale pour attester des progrès réalisés.
Certifications
• Présentiel 2 jours (Blended Learning) 1390 €
• Présentiel 1 jour (Blended Learning) 890 €
• Distanciel 10h (Blended Learning) 1390 €
• Distanciel 6h (Blended Learning) 890 €
Session INTRA : n’hésitez pas à nous contacter pour échanger.